-10% на первый заказ через iOS приложение по промокоду TSUM10 Установить.
x
Личный кабинет
Добавлено в корзину
Добавленный в корзину товар


Перейти к оформлению Продолжить покупки

Обмен и возврат

Условия возврата
  • Вы можете отказаться от заказа в течение 14 календарных дней после получения.
  • Вещи можно вернуть в первоначальном виде в полной комплектации, если вы сохранили упаковку, пломбы, ярлыки и чек, подтверждающие, что товар куплен в ЦУМе. Вам понадобится идентификационный знак - чип для возврата изделий из меха.
  • Нельзя вернуть товары личной гигиены, парфюмерию и косметику, нижнее белье, чулки и носки, ювелирные изделия и другие вещи, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. Ознакомьтесь со списком по ссылке.
  • Вы можете вернуть товары ненадлежащего качества, указав в заявлении на возврат на возврат их дефекты. Обратите внимание на то, что отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
  • Вы сами оплачиваете возврат товара в ЦУМ.
  • Деньги вернутся на ту карту, с которой вы оплачивали заказ, в течение 10 дней с момента получения ЦУМом возврата. В это время мы проверим качество товара. Сроки зачисления средств на счет зависят от условий вашего банка.
    Деньги вернутся на ваш счет по курсу дня оплаты, если вы расплачивались иностранной валютой.
  • Мы можем запросить реквизиты вашей банковской карты для зачисления денег, если товар оплачивался при получении. Вы можете получить деньги наличными, а не на банковский счет, если лично принесете заявление и товар в ЦУМ.
  • Если вещь вам не подошла, мы сможем поменять ее на товар другого цвета или размера через процедуру возврата.
Как оформить возврат
  • Заполните заявление.
    Его можно распечатать или заполнить вручную. Укажите в заявлении причины, из-за которых товар вам не подошел, подробно опишите дефекты, если они есть. Приложите к заявлению копию паспорта, чек или распечатку из личного кабинета платежной системы с детализацией платежа.
  • Отправьте товар, заявление, копию паспорта, чек или распечатку по адресу: 125009 г. Москва, ул. Петровка, д.2, тел. +7 (495) 933‑73‑03. Получатель — Торговый Дом ЦУМ (Интернет-магазин).


Оформить возврат можно также в пунктах выдачи заказов: ЦУМ, Москва, ул. Петровка, дом 2, 5 этаж «Пункт выдачи заказов интернет-магазина» тел. +7 (495) 933‑73‑00 (доб. 3752) ДЛТ, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Конюшенная, 21-23а, 4 этаж «Пункт выдачи заказов интернет-магазина», тел. +7 (812) 648‑08‑48 (доб. 6277). Консультация по возврату +7 (495) 933‑73‑03. hotline@tsum.ru

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим ваc направить письменное обращение в Клиентский отдел ЦУМа по адресу hotline@tsum.ru, либо позвонив по телефону: +7 (495) 933-73-03. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.