logo

ВозвратПолные условия

Вы можете вернуть товары, которые вам не подошли, в течение 14 дней с момента получения заказа.

Полные условия
Возврат с курьером ЦУМа по Москве и МО *

1

Позвоните в колл-центр

Если товар из оплаченного заказа вам не подошел, позвоните в колл-центр ЦУМа по номеру +7 800 500 80 00 и сообщите о том, что хотите оформить возврат с курьером ЦУМа.

2

Передайте товар курьеру

Для возврата понадобятся чек или детализация платежа из вашего онлайн-банка, а также заявление на возврат. Курьер заберет их в удобное для Вас время. Стоимость услуги составляет 900 рублей. Подробнее

3

Дождитесь возврата

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке

В пункте выдачи заказов

1

Посетите пункт выдачи заказов

Возьмите с собой товар, паспорт, чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или иной платежной системы. Наши сотрудники помогут вам оформить возврат

2

Дождитесь возврата

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке

Пункты в Москве:

ЦУМ, Москва, ул. Петровка, дом 2, 5 этаж Пункт выдачи заказов на Кутузовском проспекте, 31А, стр. 1, 2 этаж

Пункт в Санкт-Петербурге:

ДЛТ, г. Санкт- Петербург, ул. Б. Конюшенная, 21-23, 4 этаж, зона tax free

Пункт в Барвихе:

ЦУМ Барвиха, Московская область, Барвиха, Рублево-Успенское шоссе, 114 с2,1 этаж, «Пункт выдачи заказов интернет-магазина» (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Пункт в Екатеринбурге:

Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, 3, Ельцин центр, 1 этаж, «Пункт выдачи заказов интернет-магазина»

Пункт в Ростове-на-Дону:

Ростов-на-Дону, проспект Чехова, 63, «Пункт выдачи заказов интернет-магазина»

Пункт в Краснодаре:

ЦУМ Краснодар, г. Краснодар, ул. Кубанская набережная, д. 39/2, торгово-офисный центр "Адмирал", 1 этаж, “Пункт выдачи заказов интернет-магазина” (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Пункт в Сочи:

ЦУМ Сочи, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, д. 17, отель Hyatt Regency, 4 этаж, «Пункт выдачи заказов интернет-магазина» (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Пункт в Казани:

ЦУМ Казань, г. Казань, ул. Право-Булачная, д. 51, (Luciano Vita Club), «Пункт выдачи заказов интернет-магазина»

Бесплатный возврат с курьером DHL*

1

Позвоните в колл-центр

Если товар из оплаченного заказа вам не подошел, позвоните в колл-центр ЦУМа по номеру +7 800 500 80 00 и сообщите о том, что хотите оформить возврат с курьером DHL

2

Передайте товар курьеру

Для возврата понадобятся чек или детализация платежа из вашего онлайн-банка, а также заявление на возврат. Курьер заберет их в удобное для Вас время.

3

Дождитесь возврата

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке

Бесплатный возврат с курьером DPD в Казахстане

1

Позвоните в колл-центр

Если товар из оплаченного заказа вам не подошел, позвоните в колл-центр ЦУМа по номеру +7 800 500 80 00 и сообщите о том, что хотите оформить возврат с курьером DPD

2

Передайте товар курьеру

Для возврата понадобятся чек или детализация платежа из вашего онлайн-банка, а также заявление на возврат. Курьер заберет их в удобное для Вас время.

3

Дождитесь возврата

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке

Возврат курьерским или почтовым отправлением

1

Заполнитезаявление

Укажите причины возврата, перечислите дефекты товара, если они есть

2

Приложите документы

Приложите к заявлению копию паспорта, чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или иной платежной системы

3

Отправьте посылку

Товар и пакет документов отправьте по адресу 125009 г. Москва, ул. Петровка, д. 2 Получатель — Торговый Дом ЦУМ (Интернет-магазин). Вы сами оплачиваете стоимость отправления

4

Дождитесь возврата

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке