Возврат

Вы можете вернуть товары, которые вам не подошли, в течение 14 дней с момента получения заказа.Полные условия

Полные условия

Возврат с торговым представителем ЦУМа по Москве и МО *

1
Позвоните в колл-центр

Если товар из оплаченного онлайн заказа вам не подошел, позвоните в колл-центр ЦУМа по номеру +7 800 500 80 00 и сообщите о том, что хотите оформить возврат с торговым представителем ЦУМа.

2
Передайте товар торговому представителю

Для возврата понадобятся чек или детализация платежа из вашего онлайн-банка, а также заявление на возврат. Торговый представитель заберет их в удобное для Вас время. Стоимость услуги составляет 900 рублей. Подробнее

3
Дождитесь возврата

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке

Возврат товара через торговых представителей ЦУМ действует только по г. Москва и Московской области. Подробности можно уточнить у консультанта колл-центра или в условиях услуги

В отделе возвратов

1
Посетите отдел возвратов

Возьмите с собой товар, паспорт, чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или иной платежной системы. Наши сотрудники помогут вам оформить возврат.

2
Дождитесь возврата

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке

Пункты в Москве:

ЦУМ, Москва, ул. Петровка, дом 2, 5 этаж

Пункт в Санкт-Петербурге:

ДЛТ, г. Санкт- Петербург, ул. Б. Конюшенная, 21-23, 4 этаж, зона tax free

Пункт в Барвихе:

ЦУМ Барвиха, Московская область, Барвиха, Рублево-Успенское шоссе, 114 с2,1 этаж, «Пункт выдачи заказов интернет-магазина» (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Пункт в Репино:

Ленинградская область, Выборгский муниципальный район, Первомайское сельское поселение, поселок Ленинское, улица Советская, д. 171, Загородный клуб «Репино Ленинское» (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Пункт в Екатеринбурге:

Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, 3, Ельцин центр, 1 этаж, «Пункт выдачи заказов интернет-магазина» (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Пункт в Ростове-на-Дону:

Ростов-на-Дону, проспект Чехова, 63, «Пункт выдачи заказов интернет-магазина» (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Пункт в Краснодаре:

ЦУМ Краснодар, г. Краснодар, ул. Кубанская набережная, д. 39/2, торгово-офисный центр "Адмирал", 1 этаж, “Пункт выдачи заказов интернет-магазина” (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Пункт в Сочи:

ЦУМ Сочи, г. Сочи, ул. Орджоникидзе, д. 17, отель Hyatt Regency, 4 этаж, «Пункт выдачи заказов интернет-магазина» (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Пункт в Казани:

ЦУМ Казань, г. Казань, ул. Право-Булачная, д. 51, (Luciano Vita Club), «Пункт выдачи заказов интернет-магазина» (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Пункт в Самаре:

Самара, ул. Красноармейская, д. 133, «Пункт выдачи заказов интернет-магазина» (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Пункт в Новосибирске:

Новосибирск, ул. Державина, д. 50, «Пункт выдачи заказов интернет-магазина» (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Пункт в Красноярске:

Красноярск, улица Ленина, 18, «Пункт выдачи заказов интернет-магазина» (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Бесплатный возврат с торговым представителем DPD*

1
Позвоните в колл-центр

2
Передайте товар торговому представителю

Для возврата понадобятся чек или детализация платежа из вашего онлайн-банка, а также заявление на возврат. Торговый представитель заберет их в удобное для Вас время.

3
Дождитесь возврата

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке

*Бесплатный возврат действует в Сочи, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Новосибирске, Самаре, Воронеже, Тюмени, Омске, Красноярске, Хабаровске, Челябинске, Владивостоке, Нижнем Новгороде и в Московской области.

Бесплатный возврат с торговым представителем DPD в Казахстане

1
Позвоните в колл-центр

2
Передайте товар торговому представителю

3
Дождитесь возврата

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке

Возврат курьерским или почтовым отправлением

1
Заполнитезаявление

Укажите причины возврата, перечислите дефекты товара, если они есть

2
Приложите документы

Приложите к заявлению копию паспорта, чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или иной платежной системы

3
Отправьте посылку

Товар и пакет документов отправьте по адресу 125009 г. Москва, ул. Петровка, д. 2 Получатель — Меркури Мода (Интернет-магазин). Вы сами оплачиваете стоимость отправления

4
Дождитесь возврата

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке

Возврат

1
Позвоните в колл-центр

2
Передайте товар торговому представителю

3
Дождитесь возврата

1
Посетите отдел возвратов

2
Дождитесь возврата

Пункты в Москве:

Пункт в Санкт-Петербурге:

Пункт в Барвихе:

Пункт в Репино:

Пункт в Екатеринбурге:

Пункт в Ростове-на-Дону:

Пункт в Краснодаре:

Пункт в Сочи:

Пункт в Казани:

Пункт в Самаре:

Пункт в Новосибирске:

Пункт в Красноярске:

1
Позвоните в колл-центр

2
Передайте товар торговому представителю

3
Дождитесь возврата

1
Позвоните в колл-центр

2
Передайте товар торговому представителю

3
Дождитесь возврата

1
Заполнитезаявление

2
Приложите документы

3
Отправьте посылку

4
Дождитесь возврата

Подпишитесь на рассылку

О ЦУМ

Онлайн покупки

Услуги

Контакты

Наше приложение

О ЦУМ

Онлайн покупки

Услуги

Контакты

Наше приложение

Возврат

1Позвоните в колл-центр

2Передайте товар торговому представителю

3Дождитесь возврата

1Посетите отдел возвратов

2Дождитесь возврата

Пункты в Москве:

Пункт в Санкт-Петербурге:

Пункт в Барвихе:

Пункт в Репино:

Пункт в Екатеринбурге:

Пункт в Ростове-на-Дону:

Пункт в Краснодаре:

Пункт в Сочи:

Пункт в Казани:

Пункт в Самаре:

Пункт в Новосибирске:

Пункт в Красноярске:

1Позвоните в колл-центр

2Передайте товар торговому представителю

3Дождитесь возврата

1Позвоните в колл-центр

2Передайте товар торговому представителю

3Дождитесь возврата

1Заполнитезаявление

2Приложите документы

3Отправьте посылку

4Дождитесь возврата

Подпишитесь на рассылку

О ЦУМ

Онлайн покупки

Услуги

Контакты

Наше приложение

О ЦУМ

Онлайн покупки

Услуги

Контакты

Наше приложение

TSUM

1
Позвоните в колл-центр

2
Передайте товар торговому представителю

3
Дождитесь возврата

1
Посетите отдел возвратов

2
Дождитесь возврата

1
Позвоните в колл-центр

2
Передайте товар торговому представителю

3
Дождитесь возврата

1
Позвоните в колл-центр

2
Передайте товар торговому представителю

3
Дождитесь возврата

1
Заполнитезаявление

2
Приложите документы

3
Отправьте посылку

4
Дождитесь возврата