Личный кабинет
Добавлено в корзину
Название товара


Перейти к оформлению

Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества
  • Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 календарных дней.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
  • Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
  • Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).
  • При возврате товара надлежащего качества, ЦУМ вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.
  • При возврате или обмене мехового товара данное изделие будет приниматься только при наличии контрольного идентификационного знака (чипа).
Для того чтобы вернуть товар необходимо выполнить ТРИ шага:
  • Заполните заявление на возврат
    Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться нашим онлайн сервисом.
    Для этого вам необходимо зайти в личный кабинет, выбрать заказ и товары к возврату.
    Обращаем ваше внимание, что кнопка «Вернуть» доступна только в течение 14 дней после доставки товара.
  • Приложить копию паспорта, чек/распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа
  • Отправить заказ и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: г. Москва, ул. Петровка, д.2 , тел. +7 495 933 73 00. Получатель — Торговый Дом ЦУМ (Интернет-магазин). Вы также можете оформить возврат по адресу Москва, ул. Петровка, дом 2, 5 этаж «Пункт выдачи заказов интернет-магазина», тел. +7 (495) 933-73-00 (доб. 3752).
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
  • Заполнить заявление на возврат
    Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться нашим онлайн сервисом.
    Для этого вам необходимо зайти в Личный кабинет, выбрать заказ и товары к возврату.
    Обращаем ваше внимание, что кнопка «Вернуть» доступна только в течение 14 дней после доставки товара.
  • В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств;
  • Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина www.tsum.ru, вложить распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
  • Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ)
  • Отправить Товар из заказа и пакет документов (заявление, копия паспорта, чек) нам по адресу: 125009, г. Москва, ул. Петровка, д. 2, тел.+7 495 933-73-00. Получатель — Торговый Дом ЦУМ (Интернет магазин). Вы также можете оформить возврат по адресу Москва, ул. Петровка, дом 2, 5 этаж «Пункт выдачи заказов интернет-магазина», тел. +7 (495) 933-73-00 (доб. 3752).
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим ваc направить письменное обращение в Клиентский отдел ЦУМа по адресу hotline@tsum.ru, либо позвонив по телефону: +7 (495) 933-73-00. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.