x
Личный кабинет
Добавлено в корзину
Добавленный в корзину товар


Перейти к оформлению Продолжить покупки

Обмен и возврат

Возврат

Полные условия

Вы можете вернуть товары, которые вам не подошли, в течение 14 дней с момента получения заказа.

Полные условия

В пункте выдачи заказов

1

Посетите пункт выдачи заказов

Возьмите с собой товар, паспорт, чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или иной платежной системы. Наши сотрудники помогут вам оформить возврат

2

Дождитесь возврата

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке

Пункт в Москве:

ЦУМ, Москва, ул. Петровка, дом 2, 5 этаж «Пункт выдачи заказов интернет-магазина»

Пункт в Барвихе:

ЦУМ Барвиха, Московская область, Барвиха, Рублево-Успенское шоссе, 114 с2,1 этаж, «Пункт выдачи заказов интернет-магазина» (возврат в безналичной форме на карту при предоставлении реквизитов)

Пункт в Санкт-Петербурге:

ДЛТ, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Конюшенная, 21-23а, 4 этаж «Пункт выдачи заказов интернет-магазина»

Бесплатный возврат с курьером DHL*

1

Позвоните в колл-центр

Если товар из оплаченного заказа вам не подошел, позвоните в колл-центр ЦУМа по номеру +7 800 500 80 00 и сообщите о том, что хотите оформить возврат с курьером DHL

2

Передайте товар курьеру

В назначенное время курьер заберет у вас товар, чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или иной платежной системы

3

Дождитесь возврата

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке

*Бесплатный возврат действует в Московской области, Екатеринбурге, Владивостоке, Краснодаре, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре, Сочи, Челябинске, Хабаровске, а также на всей территории Казахстана.

Возврат курьерским или почтовым отправлением

1

Заполните заявление

Укажите причины возврата, перечислите дефекты товара, если они есть

2

Приложите документы

Приложите к заявлению копию паспорта, чек или детализацию платежа из вашего онлайн-банка или иной платежной системы

3

Отправьте посылку

Товар и пакет документов отправьте по адресу 125009 г. Москва, ул. Петровка, д. 2 Получатель — Торговый Дом ЦУМ (Интернет-магазин). Вы сами оплачиваете стоимость отправления

4

Дождитесь возврата

Мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если с товаром все в порядке

Условия возврата

Вещи можно вернуть в первоначальном виде в полной комплектации, если вы сохранили упаковку, пломбы, ярлыки и чек, подтверждающие, что товар куплен в ЦУМе. Вам понадобится идентификационный знак - чип для возврата изделий из меха.

Нельзя вернуть товары личной гигиены, парфюмерию и косметику, нижнее белье, чулки и носки, ювелирные изделия и другие вещи, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. Ознакомьтесь со списком по ссылке. Исключением является ненадлежащее качество этих товаров, такие товары вы можете вернуть, указав в заявлении на возврат их дефекты. Обратите внимание на то, что отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Вы сами оплачиваете возврат товара в ЦУМ, если в вашем городе не предусмотрен бесплатный возврат с курьером.

Деньги вернутся на ту карту, с которой вы оплачивали заказ, в течение 10 дней с момента получения ЦУМом товара, но сроки зачисления средств на счет зависят от условий вашего банка. Деньги вернутся на ваш счет по курсу дня оплаты, если вы расплачивались иностранной валютой.

Мы можем запросить реквизиты вашей банковской карты для зачисления денег, если товар оплачивался при получении.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, направьте письменное обращение в Клиентский отдел ЦУМа по адресу hotline@tsum.ru, либо позвонив по телефону: +7 (495) 933-73-03. Подробно опишите в обращении проблему, возникшую с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение трех рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.