Условия продажи

Оферта

Настоящая Оферта определяет условия приобретения товаров, предлагаемых к продаже в электронном магазине, расположенном в сети интернет по адресу www.tsum.ru, а также в мобильном приложении «ЦУМ» (TSUM).

1. Определения

Слова и выражения, используемые в настоящей Оферте с заглавной буквы, имеют следующие значения: Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Меркури Мода», ОГРН: 1145032002390, с местом нахождения по адресу: 143082, Московская обл., г. Одинцово, д. Барвиха, дом № 114, строение 2, этаж 1, помещение 100. Почтовый адрес Продавца: 125009, г. Москва, ул. Петровка, д. 2. Покупатель — физическое лицо, признаваемое потребителем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, которое разместило Заказ на Сайте и/или в Мобильном приложении либо которое указано в размещенном Заказе в качестве получателя Товара. Интернет-магазин — Сайт, на котором Продавец предлагает потенциальным Покупателям Товары к приобретению путем оформления Заказов и их оплаты, содержится информация об условиях оплаты и доставки Заказов Покупателям, а также иная информация, в том числе обязательная к предоставлению в соответствии с действующим законодательством. Сайт — интернет-сайт, принадлежащий Продавцу и расположенный по доменному адресу: www.tsum.ru. Мобильное приложение — мобильное приложение «ЦУМ» (TSUM) для операционных систем iOS или Android, в зависимости от случая, которое дублирует функционал Интернет-магазина и в котором содержится информация аналогичная информации, содержащейся в Интернет-магазине. Товар — вещи, представленные на Сайте и/или в Мобильном приложении и предназначенные для розничной купли-продажи. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на Сайте и/или в Мобильном приложении на приобретение и доставку Товара по указанному в Заказе адресу либо в Пункт выдачи Заказов, информация о которых содержится на Сайте и в Мобильном приложении. Служба доставки — организация, привлекаемая Продавцом для оказания содействия по доставке Заказов Покупателям. Служба поддержки — служба поддержки Покупателей и потенциальных Покупателей, доступная по телефону: +7 495 933 73 00, в мессенджерах WhatsApp, Telegram и Max, а также электронной почте: hotline@tsum.ru.

2. Общие положения

2.1. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) настоящая Оферта является публичной офертой. 2.2. Положения настоящей Оферты не распространяются на товар, размещенный в разделе «Ювелирные украшения». 2.3. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (далее – действующее законодательство). В случае противоречия положений настоящей Оферты нормам действующего законодательства, применяются нормы действующего законодательства. 2.4. Продавец оставляет за собой право время от времени вносить изменения в условия настоящей Оферты. 2.5. Нажимая на кнопку «Купить» на форме оформления заказа на Сайте или в Мобильном приложении Покупатель соглашается с условиями настоящей Оферты; в случае покупки подарочной карты – также с Регламентом использования подарочных карт; в случае участия в каких-либо рекламных акциях – также с регламентом соответствующей акции. 2.6. В соответствии со ст. 493 ГК РФ и настоящей Офертой договор розничной купли-продажи считается заключенным между Покупателем и Продавцом в надлежащей форме с момента выполнения всех следующих условий:

2.6.1. оформление Покупателем Заказа на Товар; 2.6.2. акцепта (принятия) условий настоящей Оферты Покупателем в соответствии со ст. 438 ГК РФ; 2.6.3. оплаты Товара Покупателем в полном размере; 2.6.4. выдачи Продавцом Покупателю кассового или иного документа, подтверждающего оплату Товара. Выдачей так же признается отправка Покупателю документа в электронной форме на предоставленный им абонентский номер, либо адрес электронной почты.

3. Регистрация на Сайте

3.1. Для оформления Заказа Покупателю необходимо зарегистрироваться на Сайте или в Мобильном приложении. 3.2. Продавец не несет ответственность за последствия неточной и некорректной информации, предоставленной Покупателем при регистрации на Сайте или в Мобильном приложении. 3.3. Покупатель обязуется соблюдать конфиденциальность информации о логине и пароле, указанных им при регистрации на Сайте или в Мобильном приложении, и не сообщать эту информацию третьим лицам. В случае возникновения у Покупателя сомнений в безопасности информации о его логине и пароле или возможности несанкционированного использования этой информации третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное сообщение в Службу поддержки.

4. Оформление Заказа

4.1. Покупатель может оформить Заказ, позвонив по телефону в Службу поддержки, самостоятельно на Сайте и в Мобильном приложении. 4.2. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

─ Ф.И.О. Покупателя либо получателя Заказа; ─ адрес доставки Заказа; ─ контактный телефон.

5. Оплата Товара

5.1. Условие Оферты о цене Товара может быть изменено Продавцом до его акцепта (принятия) в отношении такого Товара. Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и определяется в момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ». При этом цена Товара после заключения договора изменению не подлежит. 5.2. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Оплата» (соответствующем разделе Мобильного приложения) и могут быть в любое время изменены Продавцом. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем при оформлении Заказа. 5.3. При осуществлении предварительной оплаты Товара переводом с банковского счета Заказ принимается в обработку после подтверждения исполнения обслуживающей Покупателя кредитной организацией распоряжения Покупателя о переводе денежных средств на банковский счет Продавца. Сроки выдачи Заказа могут быть увеличены в связи с необходимостью подтверждения оплаты Товара Покупателем и поступления денежных средств за Товар на банковский счет Продавца. 5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

5.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П и действующим законодательством операции по банковским картам совершаются держателем карты лично; 5.4.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты торговому представителю Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой; 5.4.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «Оплата»; 5.4.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется обслуживающим Покупателя банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ; 5.4.5. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате Товаров, все Заказы, оплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. При установлении признаков неправомерного использования банковских карт, Продавец вправе отменить операцию покупки, предложить оплатить Товар правомерным способом и/или направить информацию о совершении противоправных действий со стороны Покупателя в компетентные государственные органы.

─ Заказы стоимостью 300 000 рублей и более с доставкой в пункты выдачи заказов Продавца; ─ Заказы с доставкой курьерской службой по Москве, Санкт-Петербургу, Сочи, Казани и Краснодару; ─ Заказы с доставкой по другим регионам России (службами доставки DPD, Dalli-Service, TopDelivery, Pony Express, EMS); ─ Заказы в Армению, Беларусь и Казахстан; ─ Заказы с количеством Товаров 10 и более.

─ Покупатель отказался от Товаров, заказанных в трех последовательных Заказах, стоимость которых составила более половины от общей стоимости Товаров в таких Заказах; ─ доставка трех последовательных Заказов Покупателя не могла быть осуществлена по причинам, не зависящим от Продавца; ─ общая сумма купленных и оплаченных Покупателем Товаров в течение периода в 18 месяцев составила менее 10% от суммы Товаров, Заказы на которые сделал Покупатель в течение этого срока; ─ грубого нарушения Покупателем общепринятых правил поведения и морали при общении с оператором по телефону, торговым представителем, другими представителями Продавца.

6. Доставка

6.1. Способы доставки товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка» (соответствующем разделе Мобильного приложения). 6.2. Территории доставки: территории Российской Федерации, Республики Казахстан, Республики Беларусь и Республики Армения. 6.3. Продавец прилагает усилия для доставки Заказа в возможно короткие сроки и не позднее сроков доставки, указанных при оформлении Заказа. Однако фактические сроки доставки Заказа зависят от удаленности адреса и региона доставки, оперативности и бесперебойности работы Службы доставки. 6.4. При получении Заказа Покупатель обязан проверить внешний вид и упаковку Товаров, количество Товаров в Заказе, комплектность, ассортимент в соответствии с Заказом. Продавец считается исполнившим свое обязательство по передаче Товара Покупателю в момент вручения Товара Покупателю (получателю), а при его отсутствии любому лицу, предьявившему документ, свидетельствующий об оформлении Заказа. Принимая Товар, Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к количеству и качеству Товара и ознакомлен с его потребительскими свойствами. 6.5. Риск случайной гибели и случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента вручения Товара в соответствии с п. 6.4. 6.6. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость оплаченных им Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки. 6.7. Стоимость доставки не зависит от веса и габаритов отправления (посылки), содержащего Заказ, а зависит от удаленности региона доставки. 6.8. При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя Заказа при его оформлении. При невозможности получения этими лицами Заказа, оформленного за наличный расчет, Заказ вручается лицу, которое предоставляет лицу, осуществляющему доставку Заказа, сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО получателя), а также оплачивает стоимость Заказа в полном объеме. 6.9. При вручении оплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, или сотрудник пункта выдачи Заказов, запрашивает пин-код для получения Заказа. Пин-код направляется смссообщением на номер телефона, указанный при оформлении Заказа. 6.10. Во избежание случаев мошенничества при вручении оплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность получателя Заказа, а также потребовать у получателя Заказа указать информацию о типе и номере предоставленного получателем Заказа для удостоверения личности документа на квитанции к Заказу, либо запросить пин-код для получения Заказа. Продавец соблюдает конфиденциальность и защиту информации, предоставленной получателем Заказа. 6.11. Покупатель обязан принять оплаченный Товар в течение 7 дней. Неявка Покупателя или несовершение в указанный срок иных действий, необходимых для принятия Товара, является отказом Покупателя от исполнения договора. При отсутствии информации от Покупателя о порядке возврата уплаченных за такой Товар денежных средств, Продавец осуществляет их возврат тем способом (на ту же банковскую карту и по тем же реквизитам), каким этот Товар был оплачен. При возврате денежных средств Продавец вправе удержать расходы на возвратную доставку Товара от Покупателя. 6.12. Для расчета стоимости доставки с помощью курьерской службы Продавца используется сумма выкупленного Покупателем Заказа. 6.13. При расчете стоимости доставки учитывается статус Покупателя в программе лояльности.

7. Возврат Товара

7.1. Возврат товара надлежащего качества:

7.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. 7.1.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. 7.1.3. При отказе Покупателем от Товара согласно п. 7.1.1. настоящей Оферты Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления или заявления в электронном виде в соответствии с п. 7.7. Оферты и товара от Покупателя. 7.1.4 Покупатель не в праве осуществить возврат/обмен Товара, указанного в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

7.2.1. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года со дня передачи Товара Покупателю. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков; 7.2.2. Возврат Товара ненадлежащего качества, в том числе для проведения проверки и экспертизы качества, осуществляется Покупателем в Пункты выдачи заказов или по адресу: г. Москва, ул. Петровка д. 2. 7.2.3. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 7.2.1. настоящей Оферты, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления или заявления в электронном виде в соответствии с п. 7.7. Оферты и товара от Покупателя.

─ неравномерное распределение утеплителя пуховика и его сжатие в процессе эксплуатации за счет особенностей использования пуховика; ─ частичная миграция пуха по пуховику; ─ размерное отклонение и несимметричность внутренних швов и строчек, наличие не заправленных нитей на скрытой (внутренней) части трикотажных изделий и верхней одежды, не влияющих на внешний вид и эксплуатационные качества товара; ─ неравномерная строчка; ─ наличие равномерных следов клея на месте присоединения подошвы к основному полотну обуви; ─ морщинистость материала в местах соединения, строчки и швов; ─ размер задника в пропорции к остальной части обуви, который определяется производителем исходя из дизайна обуви и индивидуален для каждой конкретной модели; ─ наличие не заправленных нитей или их появление во время эксплуатации за счет выскальзывания из строчек, без роспуска строчек и/или швов;

7.4.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом (на ту же банковскую карту), который был использован Покупателем при оплате Товара; 7.4.2. В случае, если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Покупателем, возврат денежных средств осуществляется Продавцом с согласия Покупателя путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту или банковский счет, с которых был осуществлен платеж;

7.5.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар. 7.5.2. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте (в Мобильном приложении) на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом. 7.5.3. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа. 7.5.4. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.4.1. 7.5.5. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств или заявления в электронном виде в соответствии с п. 7.7. Оферты. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом (на ту же банковскую карту), которым была произведена оплата.

7.6.1. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или Службы доставки составить и подписать Акт о расхождении по количеству. 7.6.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар. 7.6.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Покупателем, при условии предоставления Покупателем Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного и подписанного в порядке п. 7.6.1. 7.6.4. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п. 7.6.5. 7.6.5. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств или заявления в электронном виде в соответствии с п. 7.7. Оферты, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного и подписанного в порядке п. 7.6.1. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом (на ту же банковскую карту), которым была произведена оплата. 7.6.6. В случае нарушения Покупателем положений п. 7.6.1 в части составления Акта о расхождении (Акта о недовложении), Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Содержание Сайта и Мобильного приложения, включая графические изображения, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.

9. Гарантии и ответственность

9.1. Продавец не несет ответственность за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных на Сайте и в Мобильном приложении. 9.2. Продавец не несет ответственность за содержание и функционирование сайтов, которые содержат ссылки на Сайт. 9.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

10. Конфиденциальность и защита персональной информации

10.1. Покупатели и потенциальные Покупатели могут ознакомится с Политикой в отношении обработки персональных данных Продавца, перейдя по ссылке.

11. Прочие условия

11.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации. 11.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он вправе обратиться в Службу поддержки. Все возникающее споры стороны будут стараться разрешить путем переговоров; при недостижении соглашения спор разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ. 11.3. Недействительность какого-либо положения настоящей Оферты не влечет недействительность каких-либо прочих ее положений.