Вопросы и ответы

• Карта лояльности
  • Почему мне не начислили бонусы/начислили недостаточно?
  • Как изменить данные по Карте лояльности?
  • Когда начисляются бонусы на карту лояльности?
• Подарочная карта
  • Как приобрести Подарочную карту?
  • Как оформить виртуальную подарочную карту?
  • Какой срок действия Подарочной карты?
  • Чем отличается виртуальная подарочная карта от физической?
  • Как узнать баланс Подарочной карты?
  • Возможна ли оплата несколькими Подарочными картами?
• Консультация по товарам
  • Что делать если нужного размера нет в наличии?
  • Почему вещи, доступные на сайте и в приложениях, не всегда есть в магазине ЦУМ?
  • Как узнать параметры вещи?
  • Как узнать, есть ли товар в наличии в конкретном магазине?
• Способы оплаты
  • Какие способы оплаты мне доступны?
  • Как оплатить заказ с использованием карты лояльности и подарочной карты?
  • Можно ли оплатить заказ бонусами «Спасибо» от Сбербанка?
• Условия доставки
  • Когда возможна ближайшая доставка в моём городе?
  • Какие условия доставки в моем городе?
  • Сколько стоит доставка?
  • Как узнать где находится торговый представитель?
  • Как узнать где мой заказ, если доставляет сторонняя служба доставки?
  • Как узнать где мой заказ, если доставляет заказ служба доставки ЦУМ?
  • Как изменить дату/время/адрес доставки?
  • Еще 1 вопрос
• ПВЗ и бутики ЦУМ
  • Есть ли ПВЗ или бутик ЦУМ в моем городе?
  • Как узнать, что заказ готов к выдаче?
  • Сколько времени хранится заказ?
  • Можно ли примерить вещи при получении?
  • Можно ли выкупить заказ частично?
  • Может ли мой заказ получить другой человек?
• Возврат и обмен
  • Когда вернутся деньги после оформления возврата?
  • Какие категории вещей нельзя вернуть?
  • Как мне самостоятельно вернуть вещь?
  • Можно ли вызвать курьера для возврата товара?
  • Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?
  • Как обменять товар?
  • Можно ли вернуть товар с браком?
• Мобильное приложение
  • Где скачать мобильное приложение ЦУМ?
  • Как я могу авторизоваться в приложении?
  • Что делать, если приложение работает некорректно?
• Профиль
  • Как зарегистрироваться на сайте/в приложении?
  • Где посмотреть историю заказов?
  • Можно ли удалить свой аккаунт?
  • Как настроить подписку на рассылки или отказаться от них?
• Связаться с нами
  • Как связаться с Контакт-центром?
• ЦУМ: навигация и сервисы
  • Как пройти на парковку ЦУМ?
  • Сколько стоит парковка?
  • Что делать, если забыл зарегистрировать или потерял талон?
  • Какой адрес и график работы в ЦУМ?
  • Как зарезервировать вещь в ЦУМ?
  • Есть ли ателье в ЦУМ?
  • Как записаться на VIP-шопинг в ЦУМ?
  • Еще 2 вопроса
• ДЛТ: навигация и сервисы
  • Как попасть на парковку?
  • Какой адрес и график работы в ДЛТ?
  • Как зарезервировать вещь в ДЛТ?
  • Есть ли рестораны или кафе в ДЛТ?
  • Как записаться на VIP-шопинг в ДЛТ?
  • Есть ли ателье в ДЛТ?
  • Как заказать бесплатное такси в ДЛТ?