Question 1

Когда вернутся деньги после оформления возврата?

Accepted Answer

Денежные средства будут возвращены на карту в течение 10 дней при условии, что он соответствует всем требованиям. Точные сроки зачисления зависят от вашего банка.

Question 2

Какие категории вещей нельзя вернуть?

Accepted Answer

Вещи из некоторых категорий нельзя вернуть.   Ознакомиться с их полным списком можно   . Исключение — товары ненадлежащего качества: с производственным браком и другими дефектами. При оформлении возврата все недочёты нужно будет перечислить в заявлении. Обратите внимание, что отличие элементов дизайна от заявленных в описании браком не является.

Question 3

Как мне самостоятельно вернуть вещь?

Accepted Answer

Вы можете самостоятельно вернуть товар в пункты выдачи ЦУМ в Москве (ЦУМ и Барвиха), а также в любом региональном пункте выдачи. Вещь должна быть возвращена без следов эксплуатации: с бирками, пломбой ЦУМ и в первоначальной упаковке. Для оформления возврата потребуется документ, удостоверяющий личность, и чек, подтверждающий покупку в интернет-магазине ЦУМ. Если удобнее воспользоваться услугами транспортной компании, отправьте изделие в полной комплектации по адресу: 125239 г. Москва, Коптевская улица, 73Б, Получатель — Меркури Мода. Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента получения заказа.

Question 4

Можно ли вызвать курьера для возврата товара?

Accepted Answer

Да, если вы находитесь в городе, где есть служба доставки ЦУМа. Стоимость услуги — 900 ₽. Возврат будет бесплатным, если объединен с доставкой нового заказа с суммой выкупа от 30 000 ₽.  удобным способом — мы оперативно поможем оформить возврат.

Question 5

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Accepted Answer

Да, возврат возможен в течение 14 дней с момента получения заказа. Средства будут зачислены на вашу карту в рамках 10 рабочих дней после обработки возврата. Точные сроки зачисления зависят от вашего банка. Вещь должна быть возвращена без следов эксплуатации: с бирками, пломбой ЦУМ и в первоначальной упаковке.

Question 6

Как обменять товар?

Accepted Answer

Обмен осуществляется через возврат. Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения и оформить новый заказ.

Question 7

Можно ли вернуть товар с браком?

Accepted Answer

Да, конечно. После приёма мы проведём проверку качества, которая занимает от 10 до 20 дней. При подтверждении брака средства будут возвращены на указанные реквизиты. Мы гарантируем внимательное и индивидуальное рассмотрение каждого случая.

Возврат и обмен